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Jobdetails

Beschreibung

Als IT-Kundenbetreuer / Technical Support (m/w/d) sind Sie für die kundenorientierte Abwicklung von technischen Serviceanfragen sowie die Bearbeitung von Anfragen zu TP-Link Produkten per Telefon, E-Mail oder Chat verantwortlich.

Aufgaben

  • Kundenorientierte Abwicklung von technischen Serviceanfragen
  • Bearbeitung von Anfragen zu TP-Link Produkten per Telefon, E-Mail oder Chat
  • Feststellung technischer Probleme der Kunden sowie Bereitstellung von Lösungen
  • Klassifizierung der Anfragen, eigenständige Lösungsfindung und ggf. Weiterleitung an den 2nd Level Support
  • Dokumentation im Ticketsystem und Sicherstellung eines hohen Servicelevels
  • Überwachung und Eskalation von überfälligen Service-Tickets

Über TP-Link

TP-Link ist ein weltweit führender Hersteller von Smart - Communication Produkten und hat sich im europäischen Raum besonders in der D-A-CH-Region durch effiziente, zuverlässige Produkte / Services einen Namen gemacht. Die TP-Link Deutschland GmbH besteht seit April 2009 in Hofheim am Taunus nahe Frankfurt am Main und beherbergt das westeuropäische Sales-/ Marketing-Team, den Support und das Zentrallager für Westeuropa. Über unsere renommierten Distributions-, Online- und RetailPartner vertreiben wir ein umfangreiches Sortiment bestehend aus preisgekrönten SOHO-Produkten (WLAN, DSL, Powerline, Repeater, UMTS/LTE, Printserver, IP-Kameras, Smart Home und Smartphones) und SMB-Produkten (Switch, Router, SFP-Module, Medienkonverter, Netzwerkadapter). Mit einem Marktanteil von 45,95 Prozent des weltweiten Consumer WLAN-Marktes, ist TP-Link die Nr.1 unter den WLAN-Anbietern*. Unser Bestreben ist es, der stetig wachsenden Zahl von Nutzern, Produkte von höchster Qualität und Performance unter Beibehaltung von wettbewerbsfähigen Preisen zu bieten und somit auch langfristig die Nr.1 zu bleiben. Im Jahr 2016 konnte TP-Link weltweit 161 Millionen Geräte absetzen und somit einen Umsatz von rund 2,1 Milliarden USD erwirtschaften. Weltweit werden derzeit ca. 26.000 Mitarbeiter beschäftigt (Stand Januar 2017).
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