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Jobdetails

Beschreibung

Wir suchen Sie als (Senior) Service Manager (m/w/d).

Aufgaben

  • Sicherstellung des reibungslosen Betriebes und der kundenfokussierten Weiterentwicklung der Services unter Beachtung der Wirtschaftlichkeit
  • Betreuung der mit dem Provider vereinbarten Services über den gesamten Lebenszyklus
  • Weiterentwicklung der Servicearchitektur sowie Identifikation der Anforderungen und Bedürfnisse in Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem Provider
  • Unterstützung des Service Level- und Demand Managers bei der Definition neuer Services sowie Einführung dieser
  • Überwachung der SLA-Einhaltung und Kommunikation zum Kunden bei drohenden SLA-Verletzungen
  • Entwicklung neuer Lösungsansätze zur Senkung von Servicekosten bei gleichzeitiger Sicherung der Servicequalität gemeinsam mit dem Financial Manager
  • Koordination der Bearbeitung von Major Incidents und deren nachhaltige Behebung, um die Servicefunktionalität sicherzustellen
  • Ansprechpartner im Unternehmen bei servicebezogenen Schwierigkeiten und sowie Durchführung eines Krisenstabs und Moderation dessen
  • Prüfung der Betriebshandbücher des Providers

Vorteile

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Über den Mandanten

Als erfahrener IT-Dienstleister sorgt unser Auftraggeber mit hochmodernen Rechenzentren und innovativen IT-Lösungen für höchste Verfügbarkeit, Sicherheit und erfolgreiche Umsetzung bankfachlicher Prozesse.

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  • You don't need certificates or a cover letter. Only your complete profile.
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  • Register once and apply for all jobs with just one click.
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