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Jobdetails

Beschreibung

Sie sind der zuverlässige Wirtschaftsinformatiker (m/w/d), der für die Optimierung des Kundensupports mit dem Ziel der Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Effizienz verantwortlich ist.

Aufgaben

  • Optimierung des Kundensupports mit dem Ziel der Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Effizienz
  • Definition und Implementierung von Messkriterien zur Bewertung der Qualität des Kundensupports
  • Erarbeitung und Umsetzung einer Digitalisierungsstrategie im Support mit dem Ziel, Self-Services als ergänzende Supportleistung zu erbringen
  • Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Performance- und Qualitätsparameter im Kundensupport sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und der Ertragslage
  • Auf - und Ausbau einer Sourcing-Strategie, um Call-Wachstum und -Spitzen abzufangen
  • Definition und Implementierung von Prozessinnovationen zu Verbesserungen der Effizienz sowie der Kundenzufriedenheit, auch in Abstimmung mit anderen Abteilungen
  • Definition und Implementierung von Methoden und Prozessen zur kundensegment-spezifischen Kundenbetreuung inkl. Eskalationsmanagement und Krisenmanagement
  • Übernahme und Unterstützung von Projekten

Vorteile

Wir bieten Ihnen eine vielseitige und spannende Tätigkeit in einem kollegialen und sympathischen Arbeitsumfeld. Neben einer attraktiven Vergütung erwarten Sie bei uns ein sicherer Arbeitsplatz sowie diverse zusätzliche Leistungen wie zum Beispiel ein betriebliches Gesundheitsmanagement. Seit 2008 sind wir regelmäßig vom Audit „berufundfamilie“ ausgezeichnet worden. Flexible Lösungen zur Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben sind für uns ebenso selbstverständlich wie umfassende individuelle Weiterbildungs­angebote.

Über Aareal

Willkommen in der Welt der Aareal-Bank! Als international führender Anbieter von smarten Finanzierungslösungen, Banking- und Softwareprodukten sowie von digitalen Dienstleistungen unterstützen wir unsere Kunden auf drei Kontinenten bei der Finanzierung und beim Management spannender Immobilienprojekte. Als verantwortungsvoller Arbeitgeber und erstklassiger Ausbildungsbetrieb bieten wir vielfältigen Persönlichkeiten ein berufliches Zuhause. Werden Sie Teil unseres sympathischen Teams und profitieren Sie von attraktiven Benefits, systematischer Personalentwicklung und zahlreichen Work-Life-Balance-Initiativen.
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