Die Optimierung sämtlicher Abläufe innerhalb eines Unternehmens sowie die Maximierung der Qualität der produzierten Waren oder der angebotenen Dienstleistungen – das sind grob zusammengefasst die Aufgaben, mit denen sich das Qualitätsmanagement (kurz: QM) beschäftigt.

Der Qualitätsmanager, welcher auch als Qualitätsbeauftragter oder als Qualitätsmanagementbeauftragter bezeichnet wird, ist in Organisationen als interner Dienstleister aktiv. Er berät die Unternehmensleitung bei der Entwicklung und Umsetzung von immer höheren Qualitätszielen. Er plant, initiiert und leitet die Ergreifung verschiedenster Maßnahmen, um diese Ziele möglichst rasch in die Tat umzusetzen. Selbstverständlich ist er dazu verpflichtet, in regelmäßigen Abständen Bericht an die Leitung zu erstatten und darzulegen, wie wirksam das von ihm etablierte QM-System ist. Darüber hinaus konzipiert der QM-Manager Schulungsmaßnahmen zum Thema Qualitätssicherung, führt diese durch und kümmert sich auch um die Bearbeitung von eingegangenen Kundenreklamationen.

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