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Jobdetails

Beschreibung

Sie sind der ergebnisorientierte Beschwerdemanager, der für die professionelle Bearbeitung aller Gästefeedbackeingänge hauptverantwortlich ist.

Aufgaben

  • Sie sind hauptverantwortlich für die professionelle Bearbeitung aller Gästefeedbackeingänge
  • Sie sind zuständig für die Definition und Einhaltung von Standards im Bereich Gästefeedback
  • Sie kommunizieren mit den verschiedenen Fachbereichen des Support Centers Bonn, die an der Bearbeitung der Gästefeedbacks mitarbeiten und koordinieren die Informationen während des Feedbackvorganges zwischen den zuständigen Abteilungen
  • Sie sind verantwortlich für die direkte Beantwortung von Gästefeedback für den Bereich Operations sowie für die Sicherstellung der Beantwortung durch die Restaurants
  • Sie sind zuständig für die unternehmensweite Gestaltung und Implementierung eines Gästefeedbacksystems
  • Sie übernehmen die Einrichtung eines Ticketing Systems
  • Sie führen Ursachenanalysen durch und berichten anhand der aufbereiteten Daten und Reportings regelmäßig an den Vorstand

Über Vapiano

Vapiano bietet Ihnen beste Perspektiven in einem stark expandierenden, internatio­nalen Unternehmen in einem kollegialen und wertebasierten Arbeitsumfeld. Bei uns haben Sie die Möglichkeit Ihre Fähigkeiten voll und ganz einzubringen und damit zu Ihrem eigenen und zum Erfolg von Vapiano beizutragen.
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