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Jobdetails

Beschreibung

E-Commerce und X-Channel sind fester Bestandteil unseres DIY Geschäfts geworden. Wir sind davon überzeugt, dass uns eine noch stärkere Verzahnung unserer digitalen Aktivitäten mit unserem stationären Geschäft große Wachstumschancen ermöglicht. Daher bauen wir unseren E-Commerce-Bereich systematisch über alle Länder weiter aus.

Aufgaben

Du entwickelst das Customer Care Berichtswesen inhaltlich, entlang bestehender Kennzahlen und Analysen (z.B. Availability, Kontaktquoten-analysen), weiter
Du erarbeitest neue Kennzahlen- und Analyse-Ansätze innerhalb des Central Customer Cares unter Berücksichtigung verschiedener Datenquellen wie Kundenfeedbacks, Shop-Bewertungsportalen, Social Media Response und Marktforschungsergebnissen
Du identifizierst neue Trends im Kontaktverhalten unserer Kunden und entwickelst darauf basierend die Prozesse weiter
Du nutzt Ursachendetailanalysen bei negativer Kennzahlentwicklung und erarbeitest Lösungsvorschläge zur Verbesserung dieser
Du implementierst eigenständig Lösungsvorschläge im Rahmen von Optimierungsprojekten und erstellst Ad-hoc-Analysen für die Geschäftsführung von OBI NEXT

Vorteile

Herausforderung pur: Baue die Brücke aus etwas radikal Neuem und bestehenden Strukturen und stelle dich so einer großen Herausforderung
Kontinuität & Freiheit: Genieße die Vorteile und die Sicherheit unseres Großkonzerns bei gleichzeitiger Arbeitsflexibilität und flachen Hierarchien wie in einem Start-Up
Steile Lernkurve: Nutze die vielen inhaltlichen Herausforderungen und entwickle dich genauso schnell weiter wie OBI next
Unternehmenskultur: Arbeite in einem innovativen Umfeld mit funktionsübergreifenden Teams, agiler Arbeitsweise, herausragenden Kollegen und bring dich von Tag 1 an voll ein

Über OBI

Europaweit arbeiten 48.000 OBI Mitarbeiter erfolgreich zusammen. Zu finden sind wir zum Beispiel …in der OBI Zentrale in Wermelskirchen In unserer Zentralgesellschaft in Wermelskirchen laufen alle Prozesse außerhalb des OBI Marktes zusammen. Vom Category Management, Finance, Marketing, Logistik über HR und Corporate Development sind bei uns alle spannenden Prozesse eines Konzerns zu finden. …bei OBI next In den Transformationseinheiten OBI next und OBI Digital erschaffen wir den führenden Cross-Channel Baumarkt der Zukunft. Wir gestalten die digitale Welt von morgen und verwirklichen Kundenträume, in dem wir agil arbeiten, anders denken und Prozesse neu entwickeln. …bei OBI Smart Technologies Bei uns arbeiten Developer und Handwerker Hand in Hand. Sowohl in Köln, als auch in Wermelskirchen sind unsere IT Spezialisten zu finden und entwickeln mit uns den Baumarkt der Zukunft. …in der OBI Logistics und im OBI Zentrallager Bedburg Unsere Logistik und das große Zentrallager in Bedburg sorgen dafür, dass unsere Märkte optimal mit Produkten und Waren ausgestattet sind. Durch unser großes Netz an Märkten ist dies eine spannende und herausfordernde Aufgabe, die von unseren Kollegen bravurös gemeistert wird.
» mehr über OBI erfahren

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