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Jobdetails

Beschreibung

Wir suchen für den Standort Gifhorn (Vollzeit/unbefristet) einen Service Delivery Lead (m/w/d) Infrastructure.

Aufgaben

  • Unterstützen und Vorantreiben der Unternehmensvision
  • Leiten und Koordinieren des Tagesgeschäftes, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen
  • Fördern und Erhalten eines positiven Arbeitsumfeldes
  • Verwalten der kurzfristigen Planung auf Basis der Kundennachfrage und Unterstützen der langfristigen, strategischen Planung
  • Verantworten des Incident-, Change- & Problem Managements und aller IT-bezogenen Eskalationen
  • Erstellen und Präsentieren von Berichten für den ManagementkreisVertreten der Organisation vor dem Betriebsrat und in Technologie-Themen
  • Optimieren der Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung der Kostensenkung
  • Leiten eines globalen Teams in On- und Offshore sowie Sicherstellen der Kommunikation zwischen den englischsprachigen und deutschsprachigen Teammitgliedern
  • Unterstützen und Teilnehmen an Major Incident Calls mit verschiedenen Abteilungen als IT SPOC
  • Verantworten der Einhaltung der vertraglich vereinbarten SLAs und KPIs
  • Planen und Erfüllen der zu erbringenden Leistungen gegenüber den Kunden
  • Umsetzen einer auf ITIL-zentrierten Arbeitsweise und Einhalten interner und externer Audits (TISAX-, PCI- und ISO-Zertifizierungen)

Vorteile

  • Mitarbeiter­rabatte
  • Betriebliche Alters­vorsorge
  • Gesundheits­fördernde Maßnahmen
  • Individuelle Weiter­bildungs­angebote
  • Betriebs­unterstützte Kinder­tagesstätte
  • PKW- und Motorrad-Unfall­ver­hütungs­training
  • Flexible Arbeitszeit­modelle
  • Parkplatz­möglichkeit
  • Kostenlose Getränke

Über HCL TECHNOLOGIES GERMANY GMBH

HCL Technologies ist ein globales Technologieunternehmen der nächsten Generation, das Unter­nehmen dabei unterstützt, ihr Geschäft für das digitale Zeitalter neu auszurichten. Unsere Techno­logie­produkte und Dienstleistungen basieren auf vier Jahrzehnten Innovation, mit einer weltweit anerkannten Managementphilosophie, einer starken Kultur des Erfindens und der Risiko­bereit­schaft sowie einem unermüdlichen Fokus auf unsere Kundenbeziehungen. Durch unser weltweites Netzwerk von F&E-Einrichtungen und Co-Innovationslabore, globalen Liefer­kapazitäten und über 150.000+ Mitarbeitern in 49 Ländern liefert HCL ganzheitliche Dienst­­leis­tungen über Branchenvertikalen hinweg an führende Unter­nehmen, darunter an 250 Unternehmen der “Fortune 500 und 650 der Global 2000”. HCL bietet ein integriertes Portfolio von Produkten und Dienstleistungen in drei Geschäftsbereichen an. Diese sind IT- und Unternehmens­dienstleis­tun­gen (ITBS), Ingenieur- und F&E-Dienstleistungen (ERS) sowie Produkte und Plattformen (P&P). Die Reise von HCL in Europa begann 1999 mit Büros in Großbritannien, Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Belgien, Schweden usw. So gelang es HCL sich unter den 10 führenden IT-Unter­nehmen Deutschlands zu posi­tionieren, hierfür sind die über 1600 Mitarbeiter allein in Deutschland; davon 85% deutsch­sprachig, verant­wortlich.
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