Wir suchen Sie als IT Serviceverantwortlicher / IT Servicemanager (m/w/d).

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Fachkraft Vollzeit unbefristet Energie- / Wasser- / Umweltwirtschaft IT - EDV

Aufgaben

  • Sie stellen die definierten Service Level im operativen Service Management zu mehreren Services bzw. IT Applikationen sicher
  • Dabei bilden Sie im operativen Betrieb die Schnittstelle zwischen den Fachbereichen und den technischen Serviceexperten bzw. Entwicklern (intern und extern)
  • Sie koordinieren innerhalb einer Multiproviderlandschaft das operative Zusammenspiel einzelner Provider
  • Sie tragen die organisatorisch-operative Verantwortung für die ITIL-basierten Serviceprozesse, Change-, Release-, Service Request- oder Incident Management- Prozess
  • Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Erstellung von Impact Analysen, Aufwandsschätzungen, Angeboten, Vorbereitung von Abnahmen, Auftragsüberwachung und Qualitätskontrolle
  • Sie erkennen personelle und technische Optimierungsmöglichkeiten zur Effizienzsteigerung in der Planung, Koordination und Weiterentwicklung der verantworteten Serviceleistungen und setzen diese um
  • Sie übernehmen Arbeitspakete in Projekten bzw. die Umsetzung kleiner Projekte

Vorteile

  • Freiräume für ein nachhaltiges Gestalten, Anleiten und Bewegen
  • Die Sicherheit eines langfristig orientierten Arbeitgebers
  • Die Rolle als Serviceverantwortlicher nach ITIL in herausfordernden und anspruchsvollen Themengebieten
  • Ein flexibles, modernes Arbeitsumfeld, das es Ihnen erlaubt, Beruf & Familie optimal in Einklang zu bringen
  • Eine effektive Einarbeitung durch unser bewährtes „Die ersten 100 Tage“ – Programm, begleitet durch die persönliche Komponente eines Mentors an Ihrer Seite
  • Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten gefördert durch reservierte Arbeitszeitkontingente, und ein reichhaltiges Gesundheits- und Fitnessprogramm

Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossene (Fach-)Hochschulausbildung in (Wirtschafts-) Informatik auf Master-Niveau
  • Fundierte, mind. dreijährige Berufserfahrung im Servicemanagement nach ITIL mit Verantwortung für dessen Planung und Umsetzung und im Multiprovidermanagement
  • Sehr gute Kenntnisse in ITIL sowie der Qualitätssicherung
  • Kenntnisse im Software-Engineering und/oder der Einführung von Standard-Software
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe soziale Kompetenz, Eigenverantwortung und Einsatzbereitschaft, Team- und Überzeugungsfähigkeit

Über Stadtwerke München

In der Stadt und Region sind die Stadtwerke München (SWM) Universaldienstleister für Strom, Erdgas, Fernwärme, Wasser, Bäder, Nahverkehr und Telekommunikation. Und mit über 9.000 Mitarbeitern einer der größten Arbeitgeber Münchens. Neben der Sicherung einer hohen Lebensqualität für die Münchner Bürger steht die Wertschätzung unserer Mitarbeiter an oberster Stelle. Wir bieten vielfältige, sichere Arbeitsplätze und unterschiedliche Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Unser Fokus liegt auf der Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und einer gelebten Unternehmenskultur in der jeder Einzelne ernst genommen wird und ein offenes Ohr für Ideen und Innovationen findet.

Ansprechpartner bei Stadtwerke München

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Elisabeth Born

089/2361 - 3038

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