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Jobdetails

Abteilungsleiter Vollzeit unbefristet CRM / Kundenbetreuung

Beschreibung

Auf dem Weg zur kundenzentrierten Organisation wollen wir bei OBI das Feedback, was wir tagtäglich von unseren Kunden bekommen, systematisch zur Verbesserung unserer Produktangebote, Services & Prozesse nutzen. Hierfür schaffen wir ein neues Team, dass die Aufgabe hat, das Kundenfeedback in greifbare & quantifizierte Verbesserungsmaßnahmen zu übersetzen.

Aufgaben

  • Aufbau und Weiterentwicklung eines datengetriebenen Ansatzes zur systematischen Adressierung von Kundenfeedback in den OBI Fachbereichen. Feedbackquellen sind bspw. NPS Befragungen, Produktbewertungen, Social Media Posts oder Customer Care Incidents
  • Enge Zusammenarbeit mit der OBI next Insights & Analytics Abteilung zur Weiterentwicklung des Customer Touchpoint Tracking Konzepts (skalierbare Analyse von Kundenfeedback über Textcoding)
  • Systematische und regelmäßige Transformation des Kundenfeedbacks in konkrete To-Do‘s für unterschiedliche Fachbereiche – hierbei Schaffung von skalierbaren und belastbaren Austauschprozessen
  • Nachhalten des Fortschritts der identifizierten Handlungsfelder
  • Inhaltliches Sparring zum Kundenfeedback und Connect der richtigen Ansprechpartner sowie Aufbau eines unternehmensweiten Voice of Customer Forums zum Austausch von erfolgreichen VoC Cases

Vorteile

  • Weiterbildung
  • Gesundheitsangebote
  • Mitarbeiterrabatte
  • Sportangebote
  • Personalverantwortung
  • Kantine am Standort
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Onboarding

Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Psychologie, Wirtschaftswissenschaften oder Kommunikationslehre
  • Mehrjährige Berufserfahrung mit Fokus auf Implementierung von Kundenfeedback im Unternehmen (Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen auf Basis von Kundenfeedback)
  • Tiefes Verständnis für die gängigen Kundenfeedbackkanäle (NPS-Befragungen, Kunden-Rezensionen, Social) sowie für die typischen Reaktionen von Menschen auf Feedback und Strategien zur bestmöglichen Adressierung
  • Exzellentes analytisches Verständnis, souveräner Umgang mit MS Office, großen Datenmengen und eine Affinität zu IT und technischen Fragestellungen
  • Führungserfahrung und Fähigkeit zum Aufbau eines Teams, Kommunikations- und Durchsetzungsvermögen sowie Empathie

Über OBI next

Europaweit arbeiten 48.000 OBI Mitarbeiter erfolgreich zusammen. Zu finden sind wir zum Beispiel …in der OBI Zentrale in Wermelskirchen In unserer Zentralgesellschaft in Wermelskirchen laufen alle Prozesse außerhalb des OBI Marktes zusammen. Vom Category Management, Finance, Marketing, Logistik über HR und Corporate Development sind bei uns alle spannenden Prozesse eines Konzerns zu finden. …bei OBI next In den Transformationseinheiten OBI next und OBI Digital erschaffen wir den führenden Cross-Channel Baumarkt der Zukunft. Wir gestalten die digitale Welt von morgen und verwirklichen Kundenträume, in dem wir agil arbeiten, anders denken und Prozesse neu entwickeln. …bei OBI Smart Technologies Bei uns arbeiten Developer und Handwerker Hand in Hand. Sowohl in Köln, als auch in Wermelskirchen sind unsere IT Spezialisten zu finden und entwickeln mit uns den Baumarkt der Zukunft. …in der OBI Logistics und im OBI Zentrallager Bedburg Unsere Logistik und das große Zentrallager in Bedburg sorgen dafür, dass unsere Märkte optimal mit Produkten und Waren ausgestattet sind. Durch unser großes Netz an Märkten ist dies eine spannende und herausfordernde Aufgabe, die von unseren Kollegen bravurös gemeistert wird.
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