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Jobdetails

Gifhorn
Abteilungsleiter
Vollzeit
unbefristet
Compliance / Auditierung / Prozesse

Beschreibung

Unser Kudne sucht Sie zum nächst­möglichen Zeitpunkt als Service Delivery Manager (m/w/d).

Aufgaben

  • Steuern und Weiterentwickeln des Service- und Operations Manager Teams
  • Sicherstellen einer permanenten Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Prozesse, Teilprozesse und Strukturen der Leistungserbringung
  • Deeskalieren und Eskalieren von Leistungsstörungen
  • Beurteilen und Optimieren von Delivery-Fähigkeiten
  • Leiten, Steuern und Organisieren der gesamten Betriebsprozesse und der betrieblichen Leistungen
  • Führen des Projektbereiches und Verantworten der Service Operations Prozesse und Konzeptionieren von IT-Betriebsprozessen
  • Teilnehmen an kundenrelevanten Meetings, Kundeneskalationsmanagement, Kunden­kommunikation in enger Abstimmung und Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Operations Managern

Vorteile

  • Mitarbeiter­rabatte
  • Betriebliche Alters­vorsorge
  • Gesundheits­fördernde Maßnahmen
  • Individuelle Weiter­bildungs­angebote
  • Betriebs­unterstützte Kinder­tagesstätte
  • PKW- und Motorrad-Unfall­ver­hütungs­training
  • Flexible Arbeitszeit­modelle
  • Parkplatz­möglichkeit
  • Kostenlose Getränke

Qualifikationen

  • Gewünschter Abschluss: Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik sowie vergleichbar
  • Fundierte Berufserfahrung im oben beschriebenen Aufgabenbereich sowie in der fachlichen und disziplinarischen Führung
  • Praktische Erfahrung im Umgang mit IT-Betriebsprozessen, MS-Betriebssystemen, Active Directory und MS Office
  • ITIL-Foundation-Zertifizierung
  • Kenntnisse im IT-Projektportfolio-Management sowie im IT-Servicemanagement und IT-Client-Management
  • Erfahrung in der Profit & Loss Verantwortung
  • Erfahrung in der Steuerung von Offshore-Projekten von Vorteil
  • Entscheidungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über HCL TECHNOLOGIES GERMANY GMBH

HCL Technologies ist ein globales Technologieunternehmen der nächsten Generation, das Unter­nehmen dabei unterstützt, ihr Geschäft für das digitale Zeitalter neu auszurichten. Unsere Techno­logie­produkte und Dienstleistungen basieren auf vier Jahrzehnten Innovation, mit einer weltweit anerkannten Managementphilosophie, einer starken Kultur des Erfindens und der Risiko­bereit­schaft sowie einem unermüdlichen Fokus auf unsere Kundenbeziehungen. Durch unser weltweites Netzwerk von F&E-Einrichtungen und Co-Innovationslabore, globalen Liefer­kapazitäten und über 150.000+ Mitarbeitern in 49 Ländern liefert HCL ganzheitliche Dienst­­leis­tungen über Branchenvertikalen hinweg an führende Unter­nehmen, darunter an 250 Unternehmen der “Fortune 500 und 650 der Global 2000”. HCL bietet ein integriertes Portfolio von Produkten und Dienstleistungen in drei Geschäftsbereichen an. Diese sind IT- und Unternehmens­dienstleis­tun­gen (ITBS), Ingenieur- und F&E-Dienstleistungen (ERS) sowie Produkte und Plattformen (P&P). Die Reise von HCL in Europa begann 1999 mit Büros in Großbritannien, Deutschland, Österreich, den Niederlanden, Belgien, Schweden usw. So gelang es HCL sich unter den 10 führenden IT-Unter­nehmen Deutschlands zu posi­tionieren, hierfür sind die über 1600 Mitarbeiter allein in Deutschland; davon 85% deutsch­sprachig, verant­wortlich.
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  • Frau Krist-Bader
  • +49 5371 960-29960
  • Du brauchst keine Zeugnisse und kein Anschreiben. Nur dein vollständiges Profil.
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