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Jobdetails

Hamburg
Fachkraft
Vollzeit
unbefristet
CRM / Kundenbetreuung

Description

In order to provide our customers with the best possible support , we are looking for a passionate Customer Service Manager (m/f/d) to join our high-performing global Customer Success team.

Tasks

  • Within our 13-person Customer Success team, you will be part of our Service Management team. You take care of all requests that come in via the service desk and/or by phone, ensuring a high level of customer satisfaction
  • WOW experience: You are the Go-to-Person for our customers and help to ensure that our customer journey is an once-in-a-lifetime experience
  • Teamwork makes the dream work: You find answers to customer inquiries by working with experts from different areas at Haiilo as needed – this can be in German or English
  • Tech-enthusiast: Our software product Haiilo is a web application, you solve corresponding technical queries with excellence – both via our ticket system and the phone
  • People person: As a personal customer support you are the trustworthy counterpart and the helping hand at the side of our clientele, because nobody knows our product better than you

Benefits

  • We are a distributed workforce enabling our Haiilos to find a work mode that is best for them!
  • Where in the world? For this role, it can be within the Hamburg, Germany region in which we have a work location
  • Working hours? We operate within the CET time zone for collaboration and ask that all be located in that time zone

Qualifications

  • Master of your craft: You don’t need to be the bachelor/ette. We are looking for talent and at least 1 year of work experience in B2B customer service (2nd level+) rather than a degree
  • This is the way: You are familiar with software and web applications and are not only able to understand technology easily, but also to translate it into a clear added value for our customers through your solution-oriented approach
  • Only youuu: Service-oriented, conscientious, emphatic, committed, self-motivated, obliging – that’s how you would describe yourself at the first meeting with your in-laws
  • Please take a ticket: You already have experience with ticket systems, such as JIRA, Zendesk, Freshdesk as well as the standard office software programs
  • ¿hablas español?: Good news is: you don’t need to. Customers are your focus and you enjoy communicating in German and English – both verbally and in writing

About Haiilo

Empowering Employee Communications haiilo ist die 360°-Plattform für Mitarbeiterkommunikation, die es ermöglicht, Engagement und Kultur in einem Unternehmen zu fördern. Unsere Kombination aus Social Intranet und Social Employee App ermöglicht es mit jedem in der Organisation zu kommunizieren, zu interagieren und sich zu engagieren.
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Your contact person at Haiilo

We will forward your application directly to the right contact person. If you have any questions, the following contact options are available to you:
  • 49 (40) 609 4000-731
  • Du brauchst keine Zeugnisse und kein Anschreiben. Nur dein vollständiges Profil.
  • Deine Bewerbung erreicht auf jeden Fall die richtige Kontaktperson.
  • Einmal anmelden und auf alle Jobs mit nur einem Klick bewerben.

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