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Jobdetails

Frankfurt am Main
Fachkraft
Vollzeit
unbefristet
IT

Beschreibung

Wir suchen Senior Serviceberater - Servicemanagement (m/w/d) für den Bereich IT am Standort Frankfurt.

Aufgaben

  • Fachkundige Konzeption, Implementierung und Optimierung von Service-Konzepten, -Prozessen und -Schnittstellen
  • Passgenaues Definieren von Service Level Agreements und KPIs – eingehendes Prüfen und Überwachen der Leistungserbringung
  • Service-Meetings mit Kunden, insbesondere zur Aufnahme und Abstimmung von spezifischen Kundenanforderungen
  • Vertrauensvoller Austausch mit den Operational Managern und internen Einheiten mit Bezug zur Leistungserbringung
  • Professionelles Beschwerde- und Eskalationsmanagement sowie detaillierte Kundenzufriedenheitsanalysen/-abfragen
  • Routiniertes Überführen von Kundenanforderungen in marktfähige Service-Konzepte
  • Beständiger Aufbau von serviceorientieren Geschäftsmöglichkeiten
  • Mitwirken an Angeboten, an der Vertragsgestaltung (IT-Serviceleistungen) sowie an kaufmännischen Fragen zur Leistungserbringung (Controlling / Rechnungslegung)
  • Servicemanagement für den Betrieb von IT-Arbeitsplatzlösungen – inklusive Beratung und Support für die Kundenseite

Vorteile

Von einer attraktiven leistungsbezogenen Vergütung bis zur Unterstützung bei der Kinderbetreuung. Von flexiblen Arbeitszeiten bis zur betrieblichen Altersversorgung. Von umfangreichen Weiterbildungsprogrammen bis zu Sport- und Fitnessangeboten Bei der DZ BANK bekommen Sie viele Leistungen und Vorteile sowie optimale Bedingungen für Ihre persönliche Entwicklung. Wir leben genossenschaftliche Werte und achten auf eine Work-Life-Balance. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - und auf Sie.

Qualifikationen

  • Erfolgreiches Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung
  • Zusätzlich ein Studium (Bachelor of Science (FS)) der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Langjährige Berufspraxis und Spezialisierung in den oben genannten Aufgaben – Bankenumfeld oder IT-Provider
  • Fundierte Erfahrung im Servicemanagement für arbeitsplatznahe IT-Dienstleistungen sowie allgemein in IT-Infrastrukturen
  • Umfangreiche Kenntnisse in IT-Prozessen (insb. ITIL-Betriebs- und Serviceprozesse) – Schwerpunkt Banking / Provider
  • Bestens vertraut mit technischen Standards und aufsichtsrechtlichen Rahmenbedingungen
  • Bewandert im Service-Level-Management und Qualitätsmanagement sowie im Erstellen von KPIs
  • Expertise in der Auftragsbearbeitung und Einsatzsteuerung sowie in der Ablauforganisation im IT-Service
  • Versiert in der fachlichen und technischen Bedarfsermittlung sowie im Ausarbeiten und Umsetzen von IT-Konzepten
  • Zusätzliches Know-how in den Themenfeldern Vertrieb und Projektmanagement

Über DZ BANK

Arbeiten Sie bei einer Bank, in der Sie Ihre weitere Zukunft und die Zukunft der Genossenschaftsbanken erfolgreich gestalten können. Die DZ BANK ist die zweitgrößte Geschäftsbank Deutschlands, Spitzeninstitut der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken, Zentralbank für rund 850 deutsche Genossenschaftsbanken und hat die Holdingfunktion für die Unternehmen der DZ BANK Gruppe. Wir sind ein verlässlicher und leistungsfähiger Arbeitgeber, der Ihnen neue spannende Herausforderungen bietet. Der digitales Denken mit konsequentem Handeln verbindet. Der Ihre Erfahrung wertschätzt und Eigeninitiative fördert. Der Innovationen voran treibt und an stetigen Wandel glaubt. Der an Zielen festhält, bis sie erreicht sind. Und der besonders partnerschaftlich denkt und arbeitet - denn wir gestalten Erfolg gemeinsam, gerne mit Ihnen.
» mehr über DZ BANK erfahren

Dein Ansprechpartner bei DZ BANK

Wir leiten Deine Bewerbung direkt an den richtigen Ansprechpartner weiter. Im Fall von Rückfragen stehen Dir folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
  • Sandra Wasser
  • 0211/7781568
  • Du brauchst keine Zeugnisse und kein Anschreiben. Nur dein vollständiges Profil.
  • Deine Bewerbung erreicht auf jeden Fall die richtige Kontaktperson.
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