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Jobdetails

Beschreibung

Sie sind für die schriftliche Dokumentation von Anfragen und des Bearbeitungsstandes verantwortlich. Außerdem pflegen Sie die Wissensdatenbank.

Aufgaben

  • Telefonischer und schriftlicher Erstkontakt bei der Betreuung und Beratung von Usern bei technischen Schwierigkeiten
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Tickets, Übernahme der Lösungsverantwortung
  • Beseitigung von einfachen oder mit Standardlösungen versehenen Störungen per Telefon, Remotezugriff
  • Weiterleiten von nicht lösbaren Störungen an die nachgelagerten Support-Einheiten und Tracking der Tickets, gegebenenfalls Betreiben von Eskalation
  • Schriftliche Dokumentation von Anfragen und des Bearbeitungsstandes, Pflege der Wissensdatenbank
  • Berechtigungsverwaltung aufgrund von Aufträgen aus den Ticket-Systemen und Unterstützung der Anwender

Vorteile

Wir bieten Dir spannende Projekte bei renommierten Unternehmen - werde Teil unseres Netzwerks!

Über den Mandanten

Online Transaktionen aller Art sind das Tagesgeschäft unseres Auftraggebers. Attraktive Produktangebote, Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit zeichnen unseren Auftraggeber aus und machen ihn zum Testsieger 2017: beste Online-Bank.

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  • Du brauchst keine Zeugnisse und kein Anschreiben. Nur dein vollständiges Profil.
  • Deine Bewerbung erreicht auf jeden Fall die richtige Kontaktperson.
  • Einmal anmelden und auf alle Jobs mit nur einem Klick bewerben.
Auf hijob veröffentlichte Stellenangebote schließen niemanden wegen Hautfarbe, Alter, Geschlecht oder Religion aus. Allein aus Gründen des besseren Leseflusses verzichten wir auf die gleichzeitige Verwendung männlicher und weiblicher Schreibweisen. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten für jedes Geschlecht. Jede qualifizierte Bewerbung ist ausdrücklich erwünscht.